Política de privacidad

Cómo Alcance recoge, usa y protege la información de asistentes de familia, referentes y pacientes cuando se comunican con nosotros por WhatsApp.

Quiénes somos

Alcance es un servicio de cuidado domiciliario que coordina asistentes de familia junto a pacientes y sus referentes (familiares responsables). Usamos WhatsApp como canal principal de comunicación entre asistentes, referentes y el equipo de supervisión de Alcance.

Esta política aplica a toda interacción que mantengas con el número de WhatsApp de Alcance, incluyendo los formularios guiados ("Flows") que usamos para registrar información del servicio.

Qué datos recibimos

Según tu rol, recibimos distintos tipos de información:

Rol	Qué recibimos
Asistente de familia	Número de WhatsApp, nombre, datos del turno asignado (paciente, institución, habitación, horario) y la información clínica que cargás en la e-bit diaria.
Referente	Número de WhatsApp, nombre, contacto alternativo, preferencias de comunicación, y las consultas o solicitudes que envíes a Supervisión.
Ambos	Contenido de los mensajes de texto, respuestas a botones o listas, y las respuestas que completás dentro de un Flow de WhatsApp.

Datos de salud

La e-bit diaria incluye información sobre el estado clínico del paciente (evolución, signos vitales, alimentación, cuidados). Es un dato sensible y lo tratamos con reglas más estrictas que el resto.

Solo accede a esta información el personal de Alcance autorizado a supervisar ese servicio puntual, y el referente familiar correspondiente una vez que el reporte fue revisado y liberado.

Para qué los usamos

Coordinar turnos y comunicar el contexto de cada servicio a quien lo va a asistir.
Registrar y revisar la evolución diaria del paciente (la e-bit).
Compartir con el referente el historial de un servicio ya liberado por Supervisión.
Canalizar solicitudes de contacto con Supervisión o Coordinación.
Enviar recordatorios operativos (apertura o cierre de turno, disponibilidad de un nuevo informe).

No usamos esta información con fines publicitarios ni la vendemos a terceros.

Con quién los compartimos

WhatsApp funciona sobre la infraestructura de Meta (WhatsApp Business Platform), que actúa como proveedor técnico del canal de mensajería. Meta procesa el transporte de los mensajes según sus propias condiciones, disponibles en whatsapp.com/legal.

Fuera de eso, no compartimos tus datos con terceros salvo que una ley o una autoridad competente nos lo exija.

Cómo los protegemos

Los formularios de WhatsApp ("Flows") viajan cifrados de punta a punta entre tu teléfono y nuestros servidores.
Cada mensaje entrante se valida contra la firma criptográfica que emite Meta, para descartar solicitudes falsificadas.
El acceso a la información clínica está restringido por rol: un asistente ve el turno que le corresponde, un referente ve solo lo de su paciente y una vez liberado.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos la información mientras dure el vínculo del paciente o del asistente con Alcance, y el tiempo adicional que exija la normativa aplicable a registros de salud. Después de ese plazo, la eliminamos o la anonimizamos.

Tus derechos

De acuerdo a la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay, podés en cualquier momento:

Pedir acceso a los datos que tenemos sobre vos.
Solicitar que corrijamos información incorrecta o desactualizada.
Pedir la eliminación de tus datos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
Retirar tu consentimiento para comunicaciones que no sean estrictamente necesarias para el servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a través del contacto de abajo.

Contacto

Consultas de privacidad gfernandez.uy@gmail.com